سياسة الاسترجاع
نلتزم بالوضوح الكامل قبل التعاقد — وهذه السياسة تحدد بدقة وضع المبالغ المدفوعة بعده.
حرصاً على الشفافية الكاملة مع عملائنا الكرام، نوضح في هذه السياسة أحكام الاسترجاع والاسترداد المتعلقة بخدمات «أثر لتحليل وتطوير الأعمال»، والمتوافقة مع طبيعة الخدمات الاستشارية والمعرفية ومع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك ما تقرره المادة التاسعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية بشأن الخدمات المستثناة من حق الإلغاء.
جميع الخدمات المقدمة من «أثر» غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد إطلاقاً بعد إتمام التعاقد أو سداد المقابل المالي، كلياً كان أو جزئياً.
أولاً: أساس هذه السياسة
- خدماتنا ذات طبيعة معرفية واستشارية تُنتَج خصيصاً لكل عميل، ويبدأ تخصيص الموارد والخبرات لها فور التعاقد.
- المنفعة المعرفية للخدمة تتحقق بمجرد تقديم التحليل أو التوصية أو المخرج، ولا يمكن «إعادتها» بطبيعتها.
- يقرّ العميل قبل الدفع باطلاعه على نطاق العمل والتسليمات والأسعار، وعلى هذه السياسة، وموافقته عليها جميعاً.
ثانياً: نطاق عدم الاسترجاع
- قيمة الباقات المعلنة كافة (الانطلاق، النمو، التحول الشامل، والباقات المخصصة).
- الدفعات المقدمة والدفعات المرحلية المسددة وفق جدول الدفع المتفق عليه.
- رسوم الجلسات الاستشارية وورش العمل المنفذة أو المحجوزة المؤكدة.
ثالثاً: ما لا تشمله هذه السياسة
- التواصل المبدئي وجلسة التعارف المجانية لا يترتب عليهما أي التزام مالي.
- عروض الأسعار قبل توقيع العقد أو السداد لا تُعد تعاقداً، ويمكن الاعتذار عنها دون أي مقابل.
- في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها على «أثر» بدء تنفيذ الخدمة إطلاقاً لسبب يعود إليها وحدها، تتم معالجة الحالة وفق أحكام العقد الموقع بين الطرفين.
رابعاً: تعديل نطاق العمل بدلاً من الاسترجاع
إيماناً بالشراكة طويلة الأمد، وفي حال رغب العميل بإعادة توجيه الميزانية، يجوز — بموافقة الطرفين الكتابية — استبدال خدمات لم يبدأ تنفيذها بخدمات أخرى مكافئة في القيمة ضمن ذات العقد، أو ترقية الباقة واحتساب المدفوع ضمن الباقة الأعلى. ولا يُنشئ هذا البند حقاً مكتسباً للعميل بل يخضع لتقدير الطرفين.
خامساً: الإقرار والموافقة
إتمام الدفع أو توقيع العقد يُعد إقراراً صريحاً من العميل بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها، وتنازلاً عن أي مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة خارج ما نص عليه العقد صراحة.
سادساً: التواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة قبل التعاقد — وهو ما نشجعك عليه — راسلنا على info@ather.it.com أو واتساب +966536376303.